التكامل بين بطاقة الأداء المتوازن وإدارة الجودة الشاملة ودوره في تحسين الأداء المالي (دراسة ميدانية على شركات الطيران الليبية)

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور التكامل بين بطاقة الأداء المتوازن وإدارة الجودة الشاملة في تحسين الأداء المالي في شركات الطيران الليبية. ولتحقيق ذلك، اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبانة أداةً لجمع البيانات من العاملين في الأقسام المالية والمراجعة والجودة والموارد البشرية بشركات الطيران الليبية في مدينة بنغازي. بلغ عدد الاستبانات الصالحة للتحليل 133 استبانة. أظهرت النتائج ارتفاع مستوى تطبيق بطاقة الأداء المتوازن وإدارة الجودة الشاملة، وكذلك ارتفاع مستوى تحسين الأداء المالي. كما بينت نتائج تحليل الانحدار الخطي المتعدد وجود تأثير ذي دلالة إحصائية لبطاقة الأداء المتوازن وإدارة الجودة الشاملة في تحسين الأداء المالي، حيث بلغ معامل الارتباط (R=0.716) ومعامل التحديد (R²=0.513)، بما يشير إلى تفسير المتغيرين المستقلين لنحو 51.3% من التغير في تحسين الأداء المالي. كما أظهرت النتائج أن إدارة الجودة الشاملة كانت الأكثر تأثيرًا، مع وجود تأثير دال إحصائيًا لبطاقة الأداء المتوازن.